Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 26 août 2026
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours.
Vous pouvez nous contacter par e-mail à :
Vous pouvez également utiliser tout autre moyen permettant de conserver une trace de votre demande.
Conditions de retour
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner l'article.
Pour être accepté, l'article doit être retourné :
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non porté ;
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non lavé ;
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non détérioré ;
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avec ses étiquettes d'origine ;
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dans son emballage d'origine lorsque celui-ci est nécessaire à la conservation du produit.
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente.
Vous devez également fournir votre preuve d'achat ou les informations permettant d'identifier la commande concernée.
Les articles retournés sans demande préalable ou sans identification de la commande peuvent faire l'objet d'un délai supplémentaire de traitement.
Adresse de retour
Avant tout retour, veuillez contacter Ligne Privée à l'adresse :
L'adresse à laquelle le colis doit être retourné vous sera communiquée par Ligne Privée lors de la validation de votre demande de retour.
Ne retournez pas votre commande à l'adresse du siège social sans avoir préalablement obtenu les instructions de retour.
Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la réglementation prévoit le contraire ou lorsque Ligne Privée accepte expressément de les prendre en charge.
Le client est informé de cette prise en charge avant le retour du produit.
Articles endommagés, défectueux ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si vous constatez qu'un article est défectueux, endommagé ou qu'un article différent de celui commandé vous a été envoyé, contactez-nous dans les meilleurs délais à :
Merci, si possible, de joindre à votre message des photographies permettant de constater le problème ainsi que les informations relatives à votre commande.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre.
Les droits du consommateur au titre des garanties légales applicables restent pleinement applicables, indépendamment du droit de rétractation.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer dans les cas prévus par la réglementation.
Notamment, lorsque cela est applicable, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour certains biens qui, en raison de leur nature, ne peuvent être retournés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ainsi que pour certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Ligne Privée informera le client lorsque l'un de ces cas d'exclusion est applicable.
Les articles soldés ou faisant l'objet d'une promotion ne sont pas exclus du droit légal de rétractation, sauf exception prévue par la loi.
Échanges
Ligne Privée ne propose pas nécessairement d'échange automatique.
Si vous souhaitez changer de taille, de modèle ou de couleur, vous pouvez nous contacter à :
Nous vérifierons les disponibilités et vous indiquerons, le cas échéant, la solution pouvant être proposée.
Un échange peut notamment dépendre de la disponibilité du produit souhaité.
Remboursements
Après réception de votre retour, Ligne Privée procède à sa vérification.
Nous vous informons ensuite de la prise en compte de votre demande de remboursement.
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement est effectué, en principe, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de votre décision de vous rétracter.
Toutefois, conformément à la réglementation, Ligne Privée peut différer le remboursement jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à ce que le client ait fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour un autre moyen et sous réserve qu'aucun frais ne soit occasionné pour le client.
Remboursement des frais de livraison
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, les frais de livraison initiaux sont remboursés conformément à la réglementation applicable.
Lorsque plusieurs modes de livraison étaient proposés, le remboursement porte sur les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix par le client d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
Retard dans le remboursement
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans le délai légal applicable, vous pouvez nous contacter à :
Nous vérifierons alors l'état de votre demande et, le cas échéant, les informations relatives au remboursement effectué.
Contact
Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les remboursements :
Ligne Privée
Fabienne Sayous – Entrepreneur individuel (EI)
25 rue du Gai Savoir
95220 Herblay-sur-Seine
France
E-mail : ligneprivee.contact@gmail.com
Téléphone : 06 83 42 14 12
Cette Politique de remboursement et de retour complète les Conditions Générales de Vente de Ligne Privée.